TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1. Información del responsable

Este sitio web es operado por Óptica del Ruiz, identificada con NIT 1088253333-4, con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia.

Sitio web: https://opticadelruiz.com/
Correo electrónico: contacto@opticadelruiz.com
Dirección: Carrera 24 No. 19-28, Manizales, Caldas, Colombia

En estos Términos del Servicio, las expresiones “Óptica del Ruiz”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se refieren al responsable antes identificado. “Usuario”, “cliente” o “consumidor” se refiere a quien visita el sitio o realiza una compra.

2. Aceptación de los términos

Estos términos regulan el acceso y uso de https://opticadelruiz.com/, así como las compras realizadas a través del sitio.

Al navegar, registrarse o comprar, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos, la Política de privacidad y la Política de cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y garantías. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

Ninguna disposición de estos términos limita o elimina los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

3. Capacidad para comprar

El usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solamente podrán comprar con la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.

El usuario es responsable de suministrar información verdadera, completa y actualizada durante el registro, la compra, el pago, la formulación y el despacho.

4. Productos y disponibilidad

Óptica del Ruiz comercializa, entre otros productos, monturas, gafas de sol, gafas formuladas, lentes oftálmicos, lentes de contacto, lentes cosméticos, soluciones y productos para el cuidado visual.

La disponibilidad está sujeta al inventario existente. Incluir un producto en el sitio o en el carrito no garantiza su reserva. Si después de recibir un pedido se detecta que el producto no está disponible, Óptica del Ruiz informará al cliente y ofrecerá las soluciones legalmente procedentes, incluida la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.

Las fotografías procuran representar fielmente los productos. Sin embargo, el color puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación y la fabricación. Las medidas, materiales, tonos, accesorios y demás características relevantes serán los informados en la ficha del producto o durante la asesoría.

Óptica del Ruiz podrá corregir errores de digitación, descripción o publicación. Si la corrección afecta una compra ya realizada, se informará al cliente antes de ejecutar cualquier cambio y se respetarán sus derechos legales.

5. Fórmulas, medidas y productos personalizados

Para elaborar gafas formuladas o lentes personalizados, el cliente deberá suministrar una fórmula oftálmica legible, vigente y emitida por un profesional autorizado, junto con las medidas y demás datos solicitados.

El cliente declara que la fórmula, distancia pupilar, altura, medidas, datos personales y especificaciones aportadas son correctas. Óptica del Ruiz podrá solicitar aclaraciones o una nueva valoración cuando la información sea incompleta, ilegible, inconsistente o insuficiente para fabricar el producto de manera segura.

La producción comenzará cuando se confirme el pago y se disponga de toda la información necesaria. Los tiempos de elaboración informados son estimaciones y pueden variar según el tipo de lente, tratamiento, fórmula, disponibilidad del laboratorio y destino del pedido, sin superar los límites legales aplicables.

Los lentes fabricados según la fórmula, las medidas o las instrucciones particulares del consumidor son productos personalizados. Por esta razón, pueden estar excluidos del derecho de retracto en los casos previstos por la ley. Esta exclusión no afecta la garantía cuando exista un defecto de fabricación o el producto no corresponda con las especificaciones correctamente suministradas y aceptadas.

Si el resultado se debe a una fórmula o medida incorrecta entregada por el cliente, y el producto fue fabricado correctamente conforme a dicha información, la nueva fabricación podrá generar costos adicionales. Cada caso será evaluado sin desconocer los derechos del consumidor.

6. Información sobre salud visual

El contenido del sitio tiene fines comerciales e informativos y no sustituye un examen visual, diagnóstico, prescripción ni tratamiento por parte de un profesional autorizado.

El cliente no deberá utilizar lentes de contacto, gotas, soluciones, lentes formulados u otros productos de salud visual de una manera contraria a la fórmula, las instrucciones del fabricante o las recomendaciones del profesional tratante.

Ante dolor, irritación, pérdida repentina de visión, reacción adversa o cualquier síntoma preocupante, el usuario deberá suspender el uso del producto y buscar atención profesional inmediata.

7. Proceso de compra y formación del contrato

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, características, dirección, costos, descuentos y valor total del pedido.

El envío automático de un mensaje de recepción no implica que el pedido haya sido despachado. La compra estará sujeta a la confirmación del pago, la disponibilidad del producto y, en productos formulados o personalizados, a la recepción y validación de la información necesaria.

Óptica del Ruiz podrá contactar al cliente para verificar información, prevenir fraude, aclarar la fórmula o completar datos indispensables. Si no es posible continuar con el pedido, se informará al cliente y se devolverán las sumas pagadas conforme a la ley.

8. Precios, impuestos y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación diferente, e incluyen los impuestos que legalmente deban incorporarse al precio mostrado. Los costos de envío y cualquier cargo adicional aplicable se informarán antes de finalizar el pedido.

Las promociones, descuentos, bonos y códigos estarán sujetos a las condiciones y fechas comunicadas para cada campaña. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no son acumulables ni canjeables por dinero.

Los productos en promoción conservan los derechos de garantía y retracto cuando este último sea legalmente procedente.

9. Pagos

El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados y mostrados al finalizar la compra. El procesamiento puede estar a cargo de proveedores externos, pasarelas de pago, entidades financieras o Shopify, sujetos a sus propios sistemas de seguridad y condiciones.

Óptica del Ruiz no almacena directamente la información completa de tarjetas cuando el pago es procesado por terceros. La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad emisora o de la pasarela correspondiente.

La tienda podrá solicitar verificaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas, proteger al titular del medio de pago y cumplir obligaciones legales.

10. Envíos y entrega

Óptica del Ruiz realiza entregas en las zonas de cobertura informadas durante la compra. El costo y el plazo estimado se mostrarán en el proceso de pago o serán informados al cliente antes de confirmar el pedido.

El cliente deberá suministrar una dirección completa, accesible y correcta, además de un teléfono y correo de contacto. Los retrasos ocasionados por información incorrecta, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o hechos atribuibles al cliente podrán generar una reprogramación y los costos legalmente procedentes.

La entrega se realizará dentro del plazo acordado con el consumidor y respetando el máximo legal aplicable. Si no se informó o acordó un plazo, se aplicará el plazo establecido por la legislación colombiana para las operaciones de comercio electrónico.

Si el pedido supera el plazo legal o acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la ley. Los riesgos asociados al transporte serán responsabilidad de Óptica del Ruiz hasta que el producto sea entregado al consumidor o a la persona autorizada para recibirlo, sin perjuicio de las responsabilidades de la transportadora.

11. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a contacto@opticadelruiz.com. La solicitud será evaluada según el estado del pedido.

Si un producto personalizado ya entró en fabricación, la cancelación podrá no ser procedente debido a su naturaleza, salvo que exista incumplimiento o una causa reconocida por la ley.

Óptica del Ruiz podrá cancelar un pedido cuando exista imposibilidad de entrega, agotamiento, rechazo del pago, sospecha razonable de fraude, error evidente que impida ejecutar la transacción o incumplimiento del cliente. En esos casos se informará la situación y, cuando se haya recibido dinero, se realizará el reembolso correspondiente, sin efectuar descuentos indebidos.

12. Cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y garantías

Estas solicitudes se rigen por la Política de cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y garantías publicada en el sitio web, la cual forma parte integral de estos términos.

Cuando corresponda legalmente, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Las condiciones, excepciones, costos de devolución y plazos de reembolso están explicados en la política correspondiente.

Ninguna regla comercial podrá limitar la garantía legal de un producto defectuoso, incorrecto, inseguro o que no cumpla las condiciones ofrecidas.

13. Cuentas de usuario y seguridad

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde ella.

El usuario deberá informar a Óptica del Ruiz si detecta un acceso no autorizado. La tienda podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso ilegal o riesgo para el usuario o para el sitio.

14. Usos prohibidos

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas, ilícitas o engañosas.

• Suplantar a otra persona o utilizar medios de pago sin autorización.

• Introducir virus, código malicioso o mecanismos destinados a afectar el sitio.

• Extraer información de forma automatizada sin autorización.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.

• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la tienda.

• Presentar reclamaciones o solicitudes de reversión de mala fe.

Óptica del Ruiz podrá restringir el acceso cuando se compruebe un uso prohibido, sin afectar los derechos que el usuario tenga sobre compras válidamente realizadas.

15. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, videos, nombres comerciales y demás contenidos del sitio son propiedad de Óptica del Ruiz, de sus proveedores o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables.

El usuario puede consultar el contenido para fines personales y no comerciales. No está autorizado para copiar, modificar, distribuir, vender, publicar o explotar dichos materiales sin permiso previo, salvo los usos permitidos por la ley.

Las marcas de terceros comercializadas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su publicación no transfiere al usuario derechos sobre ellas.

16. Enlaces, plataformas y servicios de terceros

El sitio puede incluir servicios o enlaces de terceros, como Shopify, pasarelas de pago, transportadoras, redes sociales o herramientas de comunicación. Su funcionamiento puede estar sometido a políticas propias.

Óptica del Ruiz no controla los sitios externos. Sin embargo, esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a la tienda por la venta, el pago, la entrega, la protección del consumidor o el tratamiento de datos bajo su control.

17. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de privacidad publicada en el sitio y a la legislación colombiana aplicable.

Los datos suministrados durante la compra podrán utilizarse para gestionar el pedido, validar la fórmula, procesar pagos, realizar entregas, prevenir fraude, atender garantías y reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

Las comunicaciones comerciales solamente se enviarán cuando exista autorización o fundamento legal. El usuario podrá solicitar que dejen de enviarse mediante los mecanismos informados en cada mensaje o escribiendo a contacto@opticadelruiz.com.

18. Disponibilidad del sitio

Óptica del Ruiz procura mantener el sitio disponible y seguro, pero puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, riesgos de seguridad o circunstancias fuera de su control.

La tienda no garantiza que el sitio permanezca libre de interrupciones en todo momento. Esto no limita la responsabilidad por pedidos aceptados ni los derechos legales del consumidor.

19. Responsabilidad

Óptica del Ruiz responderá en los casos establecidos por la legislación colombiana. Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, productos defectuosos, incumplimiento de la garantía, vulneración de datos personales o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda ser restringida.

La tienda no será responsable por daños derivados exclusivamente del uso contrario a las instrucciones del producto, una fórmula incorrecta suministrada por el cliente, modificaciones hechas por terceros no autorizados o situaciones de fuerza mayor, siempre que exista relación entre dicha causa y el daño alegado.

20. Fuerza mayor o caso fortuito

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable. La parte afectada deberá informar la situación y adoptar medidas razonables para reducir sus efectos.

Esta disposición no autoriza a retener pagos cuando la obligación ya no pueda ejecutarse ni elimina los derechos que la ley reconozca al consumidor.

21. Peticiones, quejas y reclamaciones

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamaciones a través de contacto@opticadelruiz.com.

La solicitud deberá incluir el nombre del consumidor, datos de contacto, identificación del pedido o compra, descripción de los hechos y la solución solicitada. Se podrán adjuntar fotografías, videos, comprobantes y demás documentos pertinentes.

Óptica del Ruiz responderá dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. La presentación de una reclamación directa no impide al consumidor acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente cuando resulte procedente.

22. Modificaciones de estos términos

Óptica del Ruiz podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán publicadas en el sitio.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las compras celebradas bajo condiciones anteriores, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario o el cambio beneficie al consumidor.

23. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia. Si no es posible, el consumidor podrá acudir a la autoridad administrativa o judicial competente. Ninguna cláusula obliga al consumidor a renunciar a su domicilio, a sus derechos o a los mecanismos de reclamación previstos por la ley.

24. Independencia de las disposiciones

Si una disposición de estos términos es declarada inválida, ineficaz o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

25. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos del Servicio:

Óptica del Ruiz
NIT: 1088253333-4
Correo electrónico: contacto@opticadelruiz.com
Dirección: Carrera 24 No. 19-28, Manizales, Caldas, Colombia
Sitio web: https://opticadelruiz.com/

REVISIÓN INTERNA ANTES DE PUBLICAR — NO COPIAR ESTA SECCIÓN EN SHOPIFY

1. Confirmar que la dirección sea Carrera 24 No. 19-28; existe una referencia pública que muestra 19-18.

2. Confirmar que contacto@opticadelruiz.com esté activo y sea atendido regularmente.

3. Crear un enlace visible desde estos términos hacia la Política de cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y garantías.

4. Unificar las promesas comerciales del sitio sobre “cambios y devoluciones 60 días”, “garantía en montura 6 meses” y “garantía de 365 días”.

5. Verificar que cada producto indique precio total, características, plazo estimado de entrega, restricciones y término de garantía.

6. Estos términos constituyen una plantilla informativa y conviene que un abogado colombiano los revise antes de publicarlos definitivamente.