POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas a través de https://opticadelruiz.com/, tienda operada por Óptica del Ruiz, identificada con NIT 1088253333-4, con domicilio en Manizales, Caldas.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el consumidor acepta las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024, y las normas que las reglamenten, modifiquen o sustituyan.

1. Derecho de retracto en compras por internet

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo, deberá escribir a contacto@opticadelruiz.com dentro del plazo indicado e incluir:

• Nombre completo y número de identificación.

• Número del pedido.

• Fecha en la que recibió el producto.

• Producto que desea devolver.

• Datos de contacto.

• Información completa y correcta necesaria para tramitar el reembolso.

No es obligatorio indicar el motivo del retracto, aunque el consumidor podrá hacerlo voluntariamente.

2. Condiciones para devolver el producto por retracto

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin señales de uso, alteraciones, daños, suciedad o desgaste, y con sus empaques, etiquetas, estuche, paños, accesorios, certificados y demás elementos entregados, cuando corresponda.

Antes de realizar el envío, el consumidor deberá esperar las instrucciones de devolución de Óptica del Ruiz. El producto deberá enviarse a:

Óptica del Ruiz
Carrera 24 No. 19-28
Manizales, Caldas, Colombia

En el ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y los demás costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor. El envío deberá realizarse mediante un servicio que permita hacer seguimiento y proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

3. Reembolso por retracto

Una vez el consumidor haya ejercido oportunamente el derecho de retracto, suministrado la información requerida y devuelto el producto en los términos aplicables, Óptica del Ruiz reembolsará todas las sumas pagadas, sin efectuar descuentos o retenciones indebidas.

En compras realizadas mediante comercio electrónico, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones necesarias para tramitarlo.

El dinero se devolverá al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo previamente acordado con el consumidor. El tiempo en que el movimiento se refleje en la cuenta podrá depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

4. Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto no procede en los casos exceptuados por la legislación colombiana. En particular:

• Lentes oftálmicos fabricados conforme a la fórmula, medidas, distancia pupilar u otras especificaciones particulares del consumidor.

• Gafas formuladas u otros productos confeccionados o personalizados especialmente para el consumidor, cuando por esa personalización no puedan comercializarse nuevamente.

• Lentes de contacto, soluciones, gotas u otros productos de uso personal o sanitario cuyo sello, empaque o sistema de protección haya sido abierto, manipulado o utilizado.

• Los demás bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o estén expresamente exceptuados por la ley.

Esta exclusión no limita el derecho del consumidor a reclamar cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo comprado o haya sido entregado incorrectamente.

Las monturas estándar y las gafas de sol no personalizadas podrán ser objeto de retracto cuando la solicitud cumpla el plazo y las condiciones establecidas en esta política.

5. Compras realizadas en establecimientos físicos

El derecho de retracto descrito anteriormente aplica a las ventas por internet, a distancia o mediante métodos no tradicionales en los eventos previstos por la ley.

Para las compras realizadas directamente en una sede física, Óptica del Ruiz no realiza cambios ni devoluciones por gusto, preferencia personal, elección de referencia o cambio de opinión. Esto no afecta la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando exista una falla de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de lo ofrecido.

6. Productos incorrectos, incompletos o afectados durante la entrega

El consumidor deberá revisar el pedido tan pronto lo reciba. Si el producto llegó roto, incompleto, con señales de daño atribuibles al transporte o no corresponde con la referencia solicitada, deberá informar a contacto@opticadelruiz.com tan pronto como sea posible, indicando el número del pedido y adjuntando fotografías claras del producto, su empaque y la guía de transporte.

Cuando se compruebe que Óptica del Ruiz envió un producto incorrecto, incompleto o afectado durante la entrega, la empresa asumirá los costos necesarios para recogerlo y entregar la solución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

7. Garantía legal

La garantía legal cubre las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento ofrecidas para el producto. El término será el informado en la ficha del producto, la factura, el certificado de garantía o el sitio web. Si no se informa un término, se aplicará el término legal correspondiente; para productos nuevos, este es de un (1) año, salvo que una norma especial disponga algo diferente.

La solicitud de garantía deberá enviarse a contacto@opticadelruiz.com e incluir el número de pedido o información que permita verificar la compra, una descripción clara de la falla y, cuando sea posible, fotografías o videos que la evidencien.

La garantía se atenderá gratuitamente conforme a la ley. Cuando corresponda, se reparará el producto. Si no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. Si la falla se repite, el consumidor podrá escoger entre una nueva reparación, la reposición o la devolución total o parcial del precio, según la naturaleza del producto y las reglas legales aplicables.

Los costos de transporte asociados al cumplimiento de una garantía procedente serán asumidos por Óptica del Ruiz.

La garantía podrá negarse cuando se demuestre que la falla fue causada por fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento. El desgaste normal, los rayones, golpes, roturas, deformaciones, exposición al calor, químicos o humedad y las reparaciones realizadas por terceros no autorizados no se consideran defectos de fabricación cuando sean la causa del daño.

8. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico y se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago si:

• Fue víctima de fraude.

• La operación no fue solicitada.

• El producto no fue recibido.

• El producto entregado no corresponde a lo solicitado.

• El producto recibido es defectuoso.

La solicitud deberá presentarse a Óptica del Ruiz y al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la causal, de acuerdo con el procedimiento previsto en la ley y su reglamentación. Cuando haya recibido el producto, deberá informar que está disponible para ser recogido en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que fue entregado, cuando corresponda.

9. Promociones y productos con descuento

Los productos adquiridos en promoción o con descuento conservan el derecho a la garantía legal y al retracto cuando este último resulte aplicable. Una promoción no elimina los derechos irrenunciables del consumidor.

Si un producto se comercializa con una imperfección o condición específica informada y aceptada claramente antes de la compra, dicha condición no podrá utilizarse posteriormente como fundamento de una reclamación por garantía. Cualquier falla distinta será evaluada conforme a la ley.

10. Canal de atención

Todas las solicitudes relacionadas con esta política deberán enviarse a:

Correo electrónico: contacto@opticadelruiz.com
Establecimiento: Óptica del Ruiz
NIT: 1088253333-4
Dirección: Carrera 24 No. 19-28, Manizales, Caldas, Colombia
Sitio web: https://opticadelruiz.com/

Óptica del Ruiz podrá solicitar únicamente la información necesaria para identificar la compra, evaluar la solicitud y efectuar el reembolso o la solución correspondiente.

REVISIÓN INTERNA ANTES DE PUBLICAR — NO COPIAR ESTA SECCIÓN EN SHOPIFY

1. Confirmar que el correo contacto@opticadelruiz.com esté activo y sea revisado regularmente.

2. Confirmar que la dirección correcta sea Carrera 24 No. 19-28, Manizales. En una referencia pública aparece el número 19-18; debe verificarse antes de publicar.

3. La página principal actualmente muestra mensajes contradictorios: “garantía en montura 6 meses”, “garantía de 365 días” y “cambios y devoluciones 60 días”. Si la decisión comercial es ofrecer únicamente el mínimo legal para devoluciones sin defecto, debe eliminarse o corregirse la promesa de “cambios y devoluciones 60 días”. También debe unificarse el plazo anunciado para la garantía de monturas.

4. Esta plantilla ofrece una base informativa y no sustituye la revisión de un abogado colombiano, especialmente para definir garantías por tipo de lente, montura o marca.