Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO

¿Tienes preguntas sobre nuestros productos, una compra, el estado de tu pedido, una fórmula oftálmica, una devolución o una garantía? Estamos disponibles para ayudarte.

Atención al cliente

Correo electrónico: contacto@opticadelruiz.com

También puedes comunicarte mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Para ayudarnos a responder con mayor rapidez, incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara de tu solicitud.

Dirección

Óptica del Ruiz
Carrera 24 No. 19-28
Manizales, Caldas
Colombia

Antes de enviar una devolución, garantía o producto por correspondencia, debes comunicarte con nosotros y esperar las instrucciones correspondientes. El envío de un producto sin autorización previa no garantiza su recepción ni la aprobación de la solicitud.

Información del establecimiento

Nombre: Óptica del Ruiz
NIT: 1088253333-4
Sitio web: https://opticadelruiz.com/
Correo electrónico: contacto@opticadelruiz.com

Consultas sobre pedidos

Si tu consulta está relacionada con una compra, indícanos:

  • Nombre completo del comprador.

  • Número del pedido.

  • Correo o teléfono utilizado en la compra.

  • Motivo de la consulta.

  • Fotografías o documentos relacionados, cuando sean necesarios.

Peticiones, quejas y reclamaciones

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto o reclamaciones de garantía a través de contacto@opticadelruiz.com.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana. El envío de datos incompletos puede requerir que solicitemos información adicional para identificar la compra y tramitar correctamente la solicitud.

Protección de datos personales

Los datos enviados mediante nuestros canales de contacto serán utilizados para atender la consulta, gestionar pedidos, devoluciones o garantías y cumplir las obligaciones legales aplicables. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer más sobre el tratamiento de tus datos y la forma de ejercer tus derechos.

REVISIÓN INTERNA ANTES DE PUBLICAR — NO COPIAR ESTA SECCIÓN EN SHOPIFY

  1. Confirmar que la dirección correcta sea Carrera 24 No. 19-28; existe una referencia pública que muestra 19-18.

  2. Confirmar que contacto@opticadelruiz.com esté activo y sea revisado regularmente.

  3. El botón principal de WhatsApp del sitio está enlazado actualmente al número de prueba +57 300 000 0000. Debe reemplazarse por el número real antes de presentar WhatsApp como canal oficial.

  4. Agregar los horarios de atención cuando hayan sido definidos.

  5. Si la tienda tiene varias sedes, agregar el nombre, dirección, teléfono y horario de cada una únicamente después de confirmar los datos.