POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Esta Política de envío regula las entregas de las compras realizadas a través de https://opticadelruiz.com/, sitio operado por Óptica del Ruiz, identificada con NIT 1088253333-4, con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia.

1. Cobertura

Óptica del Ruiz realiza envíos dentro de Colombia, en las zonas habilitadas durante el proceso de compra. La disponibilidad del servicio puede variar según el destino, la cobertura de la transportadora, las condiciones de acceso y las restricciones aplicables a determinados productos.

Si una dirección se encuentra fuera de cobertura, informaremos al cliente y ofreceremos una alternativa de entrega cuando sea posible. Si el pedido no puede ser entregado, se realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a la legislación colombiana.

No realizamos envíos internacionales, salvo que esta opción sea ofrecida y confirmada expresamente antes de finalizar la compra.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos comenzarán a procesarse después de confirmar el pago y validar la información necesaria para su preparación.

En productos disponibles para entrega inmediata, el pedido será preparado para despacho dentro del tiempo informado durante la compra o en la confirmación del pedido.

Las gafas formuladas, lentes oftálmicos y demás productos personalizados requieren un proceso adicional de fabricación o montaje. Su preparación comenzará cuando:

• El pago haya sido confirmado.

• La fórmula oftálmica sea legible y esté completa.

• Se hayan recibido la distancia pupilar, altura y demás medidas necesarias.

• El cliente haya confirmado las características y tratamientos seleccionados.

El tiempo de fabricación dependerá de la fórmula, el tipo de lente, los tratamientos solicitados, la disponibilidad del laboratorio y la complejidad del producto. El plazo estimado será informado al cliente antes de confirmar la producción o mediante los canales de atención dispuestos por la tienda.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de preparación, salvo que se informe expresamente algo diferente.

3. Costos de envío

El costo del envío será calculado de acuerdo con el destino, el valor del pedido, el tipo de producto y las promociones vigentes. El cliente podrá conocer el valor aplicable antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratis, se aplicarán el monto mínimo, la cobertura, la vigencia y las demás condiciones informadas en el sitio o durante el proceso de pago. El beneficio no se convertirá en dinero ni podrá aplicarse retroactivamente a compras anteriores.

Si el cliente solicita un cambio de dirección después del despacho o si es necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, podrán cobrarse los costos adicionales correspondientes, previa información y aceptación.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será mostrado antes de finalizar la compra o comunicado al cliente mediante la confirmación del pedido. Este plazo comprende, cuando corresponda, la preparación o fabricación y el transporte.

La entrega se realizará dentro del plazo acordado con el consumidor. Si no se informa o acuerda un plazo específico, el pedido deberá entregarse a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día posterior a la realización del pedido, conforme a la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.

Si la entrega supera el plazo acordado o el máximo legal, o si el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor podrá terminar la compra y solicitar el reembolso. Cuando proceda, Óptica del Ruiz devolverá las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones indebidas y dentro del plazo legal aplicable.

Los plazos informados son estimaciones cuando dependan de hechos externos razonables, pero no eliminan ni reducen los derechos legales del consumidor.

5. Transportadora y seguimiento

Los pedidos podrán ser entregados mediante una empresa transportadora habilitada o mediante otro servicio logístico informado al cliente.

Cuando esté disponible, enviaremos el número de guía o la información de seguimiento al correo electrónico, teléfono o canal suministrado durante la compra. La activación y actualización de la guía puede tardar después de que el pedido sea entregado a la transportadora.

El cliente es responsable de hacer seguimiento al pedido y de mantener disponibles sus canales de contacto. Si detecta una novedad, podrá escribir a contacto@opticadelruiz.com.

6. Datos para la entrega

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de quien recibirá el pedido.

• Número de identificación, cuando sea requerido.

• Dirección completa, barrio, municipio y departamento.

• Apartamento, oficina, torre, unidad o información de acceso, cuando corresponda.

• Número de teléfono y correo electrónico.

Óptica del Ruiz no será responsable por demoras causadas exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente. En estos casos, lo contactaremos para corregir la información y coordinar una nueva entrega.

7. Cambios en la dirección

Las solicitudes para modificar la dirección deberán enviarse cuanto antes a contacto@opticadelruiz.com, indicando el número del pedido y la nueva dirección completa.

La modificación solamente podrá realizarse si el pedido aún no ha sido despachado o si la transportadora permite redireccionarlo. El cambio de ciudad, municipio o zona de cobertura puede modificar el costo y el plazo de entrega.

Por seguridad, Óptica del Ruiz podrá verificar la identidad del comprador antes de aceptar un cambio de dirección.

8. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada o disponible en la dirección registrada. La entrega confirmada por la transportadora constituirá constancia de recepción, sin impedir que el consumidor reporte daños, faltantes o errores.

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta señales evidentes de apertura, golpe, humedad o manipulación, el cliente deberá dejar constancia ante la transportadora cuando sea posible y conservar fotografías del empaque.

La firma o recepción del paquete no implica la renuncia a la garantía ni a otros derechos legales.

9. Intentos de entrega y pedidos devueltos

La transportadora realizará los intentos de entrega establecidos en sus procedimientos. Si no logra entregar por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de acceso o rechazo injustificado del paquete, el pedido podrá regresar a Óptica del Ruiz.

Nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo despacho. Cuando la devolución se deba a una causa atribuible al cliente, este podrá asumir el costo del nuevo envío, previa información. Esta regla no aplica cuando la falta de entrega se deba a un error de Óptica del Ruiz o de la transportadora.

10. Retrasos y novedades

Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda, problemas de orden público, restricciones de acceso, fallas operativas de la transportadora, fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante, procuraremos informar al cliente y gestionar una solución. La intervención de una transportadora no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a Óptica del Ruiz frente al consumidor.

Si el retraso permite legalmente terminar la compra, el cliente podrá solicitarlo por correo electrónico.

11. Pedido extraviado

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un periodo inusual o indica una entrega que el cliente no reconoce, deberá informar a contacto@opticadelruiz.com e incluir el número del pedido y de la guía.

Óptica del Ruiz abrirá la investigación correspondiente con la transportadora. Si se confirma que el pedido se extravió antes de su entrega, ofreceremos el reenvío del producto, sujeto a disponibilidad, o el reembolso de las sumas pagadas, de acuerdo con la elección y los derechos aplicables al consumidor.

12. Producto dañado, incompleto o incorrecto

Si el producto llega roto, incompleto, con daños atribuibles al transporte o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá comunicarse tan pronto como sea posible a contacto@opticadelruiz.com y enviar:

• Número del pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque exterior e interior.

• Imagen de la guía de transporte.

• Descripción de la novedad.

Cuando se confirme un error de Óptica del Ruiz o un daño ocurrido antes de la entrega, asumiremos los costos necesarios para recoger el producto y proporcionar la solución legalmente procedente.

Esta solicitud no debe confundirse con el derecho de retracto. Los productos defectuosos, incorrectos o afectados durante el envío están protegidos por las normas de garantía y protección al consumidor.

13. Pedidos con varios productos

Un pedido con varios productos podrá enviarse en uno o más paquetes cuando sea necesario por disponibilidad, fabricación o logística. Cuando la división sea decisión de Óptica del Ruiz, no se cobrarán costos de transporte adicionales que no hayan sido informados y aceptados por el cliente.

La recepción parcial no significa que el resto del pedido haya sido cancelado. El cliente recibirá información sobre los paquetes pendientes cuando corresponda.

14. Recogida en establecimiento físico

La recogida en tienda solamente estará disponible cuando aparezca como opción durante la compra o sea acordada expresamente con el cliente.

Cuando el pedido esté listo, se enviará una confirmación. Para reclamarlo podrá solicitarse el número del pedido y la identificación del comprador o de la persona autorizada.

Seleccionar recogida en tienda no significa que el producto esté disponible inmediatamente, especialmente cuando se trate de gafas formuladas o productos personalizados.

15. Relación con devoluciones y garantías

Las devoluciones por retracto, las garantías y los reembolsos se rigen por la Política de cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y garantías publicada en el sitio web.

En el derecho de retracto, el costo de devolver el producto será asumido por el consumidor cuando así lo establezca la ley. Si la devolución se origina en un producto incorrecto, defectuoso o afectado antes de la entrega, Óptica del Ruiz asumirá los costos que legalmente le correspondan.

16. Contacto

Para consultar el estado de un envío o reportar una novedad:

Óptica del Ruiz
NIT: 1088253333-4
Correo electrónico: contacto@opticadelruiz.com
Dirección: Carrera 24 No. 19-28, Manizales, Caldas, Colombia
Sitio web: https://opticadelruiz.com/

El cliente deberá indicar el número del pedido para facilitar la atención.

REVISIÓN INTERNA ANTES DE PUBLICAR — NO COPIAR ESTA SECCIÓN EN SHOPIFY

1. La página anuncia envío gratis desde $300.000 en una sección y desde $250.000 en otra. Debe elegirse un único valor y corregirse en todas las páginas, anuncios y proceso de pago.

2. Definir y publicar tiempos comerciales reales para:

   • Productos disponibles para despacho inmediato.

   • Gafas formuladas y lentes personalizados.

   • Entregas en Manizales.

   • Ciudades principales y destinos especiales.

3. Confirmar las transportadoras utilizadas y el número de intentos de entrega.

4. Confirmar si se ofrecerá recogida en las sedes físicas.

5. Verificar que la dirección correcta sea Carrera 24 No. 19-28, debido a que una referencia pública muestra 19-18.

6. Crear enlaces visibles hacia esta política y hacia la Política de cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y garantías.

7. Esta plantilla es informativa y conviene que sea revisada por un abogado colombiano antes de su publicación definitiva.